Культура зворотного зв язку: як слухати і бути почутим?

 Культура зворотного зв'язку — це створення середовища, де відкрите спілкування та обмін думками є частиною щоденної роботи. 

Щоб бути почутим, потрібно чітко формулювати думки, говорити наодинці, а не при всіх, використовувати "я-повідомлення", фокусуватися на поведінці, а не особистості, і пропонувати конкретні рішення. 

Щоб почути інших, важливо практикувати активне слухання, ставити відкриті запитання, проявляти емпатію, зберігати спокій та уникати перебивань чи узагальнень. 

Як бути почутим

• Будьте чіткими та конкретними: Уникайте узагальнень, використовуйте конкретні приклади та формулюйте свої думки чітко.
• Використовуйте "я-повідомлення": Зосередьтеся на своїх почуттях та спостереженнях, а не на звинуваченнях. Наприклад, замість "Ти все зіпсував", скажіть "Я відчуваю, що результат не відповідає очікуванням, тому що...".
• Вибирайте правильний час і місце: Обговорюйте важливі питання віч-на-віч, а не перед іншими, та уникайте розмов у момент сильних емоцій.
• Визначте мету: Чітко розумійте, чого ви хочете досягти цією розмовою, будь то вирішення проблеми чи просто обмін інформацією. 

Як слухати інших

• Практикуйте активне слухання: Зосередьтеся на тому, що говорить людина, не перебивайте і не робіть висновків, поки вона не закінчить.
• Ставте запитання для уточнення: Переконайтеся, що ви правильно зрозуміли співрозмовника, ставлячи відкриті запитання на кшталт "Якщо я правильно зрозумів, ти вважаєш, що...".
• Проявляйте емпатію: Покажіть, що ви розумієте почуття співрозмовника, навіть якщо ви не згодні з його точкою зору. Використовуйте фрази на кшталт "Я розумію, що це непроста ситуація для тебе".
• Зберігайте спокій і відкритість: Не поспішайте з висновками чи судженнями. Будьте відкритими до нової інформації.
• Звертайте увагу на невербальні сигнали: Звертайте увагу на мову тіла, тон голосу, щоб краще зрозуміти емоційний стан співрозмовника. 

Створення культури зворотного зв'язку

• Заохочуйте регулярність: Зробіть зворотний зв'язок звичнию частиною співпраці.
• Навчайтесь та практикуйте